Salesforce уходит от традиционного интерфейса: Наступает эра ИИ-агентов

На конференции Dreamforce Salesforce анонсировала одно из самых значительных стратегических изменений в своей истории: будущее платформы больше не требует обязательного входа в Salesforce. Компания отходит от традиционной логики, где нужно открывать приложение, перемещаться по меню и искать информацию. Вместо этого она движется к модели, где ИИ-агенты понимают контекст каждой компании, находят нужное пользователю и всё чаще выполняют действия за него.

Паркер Харрис, сооснователь Salesforce и создатель интерфейса Lightning, сформулировал это так: «Возможно, вам больше никогда не придётся входить в Salesforce». Это не означает исчезновение платформы. Её интерфейс перестаёт быть единственным входом ко всем возможностям Salesforce. Суть продукта находится за кулисами: это данные, процессы, рабочие потоки, метаданные, разрешения и понимание работы каждой организации.

AI Force призван преобразовать всю эту инфраструктуру в новый агентский опыт взаимодействия.

От ПО, которым пользуются, к ПО, которое работает

На презентации Salesforce наглядно показала сдвиг: десятилетиями пользователи «шли к ПО, открывали приложение, перемещались по меню», чтобы найти нужное. С AI Force компания меняет эту модель: информация и бизнес-аналитика будут поступать к пользователю туда, где он работает.

Ставка делается на Agentforce и новое поколение агентов, способных работать с реальным контекстом каждой компании. Salesforce отмечает проблему: крупные ИИ-модели обладают обширной информацией о мире, но не знают «ваш мир» — ваших клиентов, ваш бизнес или ваш план продаж. Агенты добавляют в этот процесс специфичные для организации данные и процессы, переходя от ответов на вопросы к выполнению задач.

Поэтому Salesforce не рассматривает ИИ как соревнование за лучший движок. Стратегия компании — подключить разные модели к своей бизнес-инфраструктуре и использовать наиболее подходящую для каждой задачи. Сотрудничество с Anthropic служит примером. Claude Force переносит возможности Salesforce в среду Claude, показывая, как взаимодействие может происходить вне традиционного интерфейса CRM.

Это видение совпадает с позицией Дженсена Хуанга, CEO NVIDIA, высказанной на Dreamforce. Он утверждал, что ИИ не заменит ПО, а станет «слоем поверх ПО», предлагая новый способ взаимодействия с существующими приложениями и повышая их полезность.

Новая архитектура Salesforce

Для работы этой модели агентам Salesforce нужен доступ не только к ИИ-модели, но и к надёжному представлению бизнеса. Поэтому AI Force опирается на архитектуру, где данные, приложения, бизнес-семантика и агенты образуют единую систему.

Data 360 становится ключевым элементом для интеграции и гармонизации корпоративных данных. Приложения Salesforce переходят к «безголовой» модели, где их логика и метаданные напрямую питают агентов. На этой основе создаётся цифровая рабочая сила, способная выполнять задачи в продажах и обслуживании клиентов.

Но чем больше автономности у агентов, тем важнее доверие. Salesforce укрепляет этот аспект с помощью Salesforce Guardian и политики нулевого хранения данных. Марк Бениофф подчеркнул, что клиентские данные должны оставаться под контролем клиентов, а агенты должны работать в рамках существующих разрешений и мер безопасности Salesforce.

Видение Salesforce также перекликается со словами Дарио Амодея, CEO Anthropic, который на Dreamforce отметил: даже если текущие технологии перестанут развиваться, индустрия использует лишь малую часть их потенциала — «возможно, всего пять или десять процентов от возможной ценности технологии».

Новые отношения между бизнесом и ПО

Представленные новинки — AI Force, Claude Force, интеграция со Slack, Agentforce Co-worker и новая модель Coa — укладываются в рамки этого масштабного изменения. Salesforce не просто добавляет функции ИИ в свою CRM; компания стремится переосмыслить роль CRM в бизнес-процессах.

Интерфейс больше не статичный экран, который пользователь должен освоить. Он становится динамичным опытом, адаптирующимся к каждой задаче. Slack и Claude превращаются в новые точки входа к возможностям Salesforce. Агенты могут работать с данными и процессами, которые ранее требовали прямого участия сотрудника.

Сама компания говорит о «революции интерфейса»: динамичных, интеллектуальных, компонуемых и «живых» взаимодействиях. Конечная цель — чтобы пользователь думал не о том, какое приложение открыть или где найти информацию, а о том, какой результат ему нужен.

Это изменение также объясняет послание Хуанга на Dreamforce: «Не отставайте. Это слишком значимая технологическая революция».

Salesforce стремится занять место именно в этой точке революции: не как ещё один конкурент в гонке за самую мощную модель ИИ, а как инфраструктура, соединяющая эти модели с данными, процессами и целями компаний. CRM перестаёт быть просто приложением, к которому обращаются, и становится слоем интеллекта и исполнения, который сопровождает сотрудника там, где он работает.

Главный вопрос Dreamforce теперь не в том, сколько времени сотрудник проведёт внутри Salesforce, а в том, сколько работы Salesforce — через своих агентов — сможет выполнить без участия сотрудника.